1. GENEL
Trend Gümrük internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren kullanıcılar, sipariş işlemini tamamlamadan önce kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve işbu Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları metnini okuyup kabul etmiş sayılır.
Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
Trend Gümrük üzerinden satışa sunulan ürünler; parfüm, kozmetik, kişisel bakım ve benzeri ürünlerden oluşabilir. Ürünlere ait temel özellikler, ürün açıklaması, fiyat, stok durumu, teslimat ve ödeme bilgileri ilgili ürün sayfasında ve sipariş ekranında kullanıcıya sunulur.
Kargo ücretleri, ücretsiz kargo kampanyası veya aksi yönde açık bir bilgilendirme bulunmadığı sürece alıcıya aittir. Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında açık şekilde gösterilir.
2. SATICI BİLGİLERİ
Marka / İşletme Adı: Trend Gümrük
Ticari Unvan: [Resmi ticari unvan buraya yazılacak]
Adres: [Resmi adres buraya yazılacak]
E-posta: [E-posta adresi buraya yazılacak]
Telefon: [Telefon numarası buraya yazılacak]
Web Sitesi: www.trendgumruk.com
Vergi Dairesi: [Vergi dairesi buraya yazılacak]
Vergi No / T.C. Kimlik No: [Vergi no veya T.C. kimlik no buraya yazılacak]
Cayma, iptal, iade ve değişim talepleri yukarıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden Trend Gümrük’e iletilebilir.
3. SİPARİŞ VE ÖDEME
Alıcı, sipariş verdiği ürünlerin bedelini, internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder.
Alıcının sipariş bedelini ödememesi, ödeme işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması ya da ödeme kaydının iptal edilmesi halinde Trend Gümrük’ün ürünü teslim etme yükümlülüğü sona erer.
Kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme yöntemleriyle yapılan işlemlerde ilgili banka ve ödeme kuruluşlarının işlem şartları geçerlidir.
4. TESLİMAT KOŞULLARI
Satın alınan her ürün, yasal süreyi aşmamak kaydıyla, alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimat süresi; ürünün stok durumuna, teslimat adresine, kampanya yoğunluğuna, resmi tatillere ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine göre değişebilir.
Trend Gümrük, sipariş konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve fatura bilgileriyle birlikte teslim etmekle yükümlüdür.
Ürünün teslimatının imkânsız hale gelmesi durumunda Trend Gümrük, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir. Bu durumda tahsil edilen ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları yasal süre içinde alıcıya iade edilir.
5. ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ
Alıcı, ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmelidir.
Ezik, kırık, yırtılmış, açılmış, ıslanmış, akmış, ambalajı zarar görmüş veya hasarlı görünen paketler teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirilmelidir.
Hasarlı paket teslim alındıktan sonra, ürünün taşıma sırasında hasarlı geldiğinin ispatı zorlaşabilir. Bu nedenle alıcının teslimat sırasında gerekli kontrolleri yapması önemlidir.
Teslim alınan ürünün sağlam, eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edildiği kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı, denenmemeli, ambalajı ve koruyucu unsurları korunmalıdır.
6. SİPARİŞ İPTALİ
Alıcı, sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebini Trend Gümrük’e iletebilir.
Sipariş henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebi değerlendirilir ve uygun görülmesi halinde sipariş iptal edilerek ödeme, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde alıcıya iade edilir.
Sipariş kargoya teslim edilmişse, iptal talebi iade süreci kapsamında değerlendirilir. Bu durumda alıcı, ürün kendisine ulaştıktan sonra cayma hakkı ve iade koşulları çerçevesinde işlem yapabilir.
7. ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE TESLİMATIN GECİKMESİ
Trend Gümrük’ün kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler, doğal afetler, kargo operasyon sorunları, teknik arızalar, tedarik süreçlerinde yaşanan beklenmeyen durumlar veya benzeri nedenlerle ürün süresinde teslim edilemeyebilir.
Bu durumda alıcı bilgilendirilir. Alıcı;
- Siparişin iptalini,
- Ürünün varsa benzeri ile değiştirilmesini,
- Teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep edebilir.
Alıcının siparişi iptal etmesi halinde tahsil edilen ödeme, yasal süre içinde alıcıya iade edilir.
8. KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI
Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız şekilde kullanıldığı tespit edilirse ve ürün bedeli ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından Trend Gümrük’e ödenmezse, alıcı teslim aldığı ürünü Trend Gümrük’e iade etmekle yükümlüdür.
Bu durumda ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış, hijyen ve güvenlik şartları bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.
9. CAYMA HAKKI
Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü, kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade ederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için alıcının 14 günlük süre içinde Trend Gümrük’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla cayma bildiriminde bulunması gerekir.
Cayma bildirimi için örnek iletişim kanalları:
E-posta: [İade/cayma e-posta adresi buraya yazılacak]
Adres: [İade adresi buraya yazılacak]
Telefon: [Telefon numarası buraya yazılacak]
Cayma hakkı; e-posta, yazılı bildirim, internet sitesi üzerinden sunulan iade talep alanı veya mevzuata uygun kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla kullanılabilir.
10. CAYMA HAKKININ KULLANIM ŞARTLARI
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün;
- Kullanılmamış,
- Denenmemiş,
- Ambalajının zarar görmemiş,
- Varsa jelatin, koruma bandı, mühür, güvenlik etiketi ve benzeri koruyucu unsurlarının açılmamış,
- Yeniden satılabilir niteliğini kaybetmemiş,
- Faturası ve tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte iade edilmesi gerekir.
Parfüm, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde hijyen ve sağlık gerekçesiyle ambalaj, jelatin, koruma bandı, mühür veya güvenlik etiketi açılmış ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ürünün yalnızca teslim alındığı haliyle, ambalajı ve koruyucu unsurları bozulmadan iade edilmesi gerekir.
11. İADE SÜRECİ
Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi Trend Gümrük’e ilettikten sonra ürünü yasal süre içinde Trend Gümrük’e veya Trend Gümrük tarafından bildirilen taşıyıcı firmaya geri göndermelidir.
İade edilecek ürünle birlikte aşağıdaki belgelerin gönderilmesi gerekir:
- Ürünün faturası,
- Varsa iade formu,
- Ürünün orijinal kutusu ve ambalajı,
- Varsa standart aksesuarları, promosyon ürünleri ve tüm tamamlayıcı parçaları.
Kurumsal fatura ile yapılan alışverişlerde, mevzuat gereği gerekli olması halinde iade faturası düzenlenmesi gerekebilir.
Trend Gümrük, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren yasal süre içinde alıcıdan tahsil edilen ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını, alıcının satın alırken kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde iade eder.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı ilgili bankaya aktarılır. İadenin alıcının hesabına yansıma süresi bankaların işlem süreçlerine göre değişebilir.
12. İADE KARGO ÜCRETİ
Alıcı cayma hakkını kullandığında, iade gönderiminin Trend Gümrük tarafından belirtilen anlaşmalı kargo firmasıyla yapılması halinde alıcıdan iade kargo bedeli talep edilmeyebilir.
Trend Gümrük tarafından iade için belirlenmiş bir kargo firması bulunmuyorsa veya belirtilen kargo firmasının alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa, iade süreci mevzuata uygun şekilde yürütülür.
Anlaşmalı kargo dışında, alıcının kendi tercihiyle farklı bir kargo firması kullanması halinde oluşabilecek ek masraflardan alıcı sorumlu olabilir.
Anlaşmalı Kargo Firması: [Kargo firması buraya yazılacak]
İade Kodu: [Varsa iade kodu buraya yazılacak]
İade Adresi: [İade adresi buraya yazılacak]
13. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket, jelatin, güvenlik etiketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünler,
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
Parfüm, kozmetik ve kişisel bakım ürünlerinde; ürünün ambalajı, jelatini, güvenlik bandı, koruma mührü veya hijyen etiketi açılmışsa, ürün kullanılmışsa, denenmişse, kokusu/ürün yapısı bozulmuşsa veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmişse cayma hakkı kullanılamaz.
Ambalajı açılmamış, kullanılmamış, denenmemiş, hijyen ve güvenlik şartları bozulmamış ürünler için cayma hakkı mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.
14. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ GÖNDERİLEN ÜRÜNLER
Alıcıya yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderilmesi halinde alıcının kanundan doğan hakları saklıdır.
Bu durumda alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede Trend Gümrük ile iletişime geçmelidir.
Ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde durum, cayma hakkından ayrı olarak değerlendirilir. Ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin seçimlik hakları mevzuat kapsamında saklıdır.
Hasarlı teslimatlarda kargo hasar tutanağı, ürün fotoğrafları ve ambalaj fotoğrafları talep edilebilir.
15. KAMPANYALI ÜRÜNLERDE İADE
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle sipariş tutarı, Trend Gümrük tarafından düzenlenen kampanya koşullarının altına düşerse, kampanya kapsamında sağlanan indirim, hediye ürün, ücretsiz kargo veya benzeri avantajlar iptal edilebilir.
İade sonrası hesaplama, siparişin güncel kalan tutarı üzerinden yeniden yapılabilir.
Promosyon veya hediye ürünle birlikte gönderilen siparişlerde, iade edilen ürünle birlikte promosyon veya hediye ürünün de eksiksiz olarak iade edilmesi gerekebilir.
16. TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düşerse, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi hükümleri uygulanır.
Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak faiz, masraf ve vekâlet ücreti gibi bedelleri alıcıdan talep edebilir.
Alıcının borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, borcun gecikmeli ifasından kaynaklanan zararlar mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.
17. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu tüketici hakları, cayma, iptal ve iade koşullarından doğabilecek uyuşmazlıklarda, alıcının tüketici olması halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında alıcının yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir.
186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz; bu uyuşmazlıklar için görevli ve yetkili Tüketici Mahkemelerine başvurulması gerekir.
Bu tutarlar, ilgili yıl için Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlara göre güncellenebilir.
18. YÜRÜRLÜK
İşbu Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları, Trend Gümrük internet sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.
Trend Gümrük, mevzuat değişiklikleri, operasyonel ihtiyaçlar veya hizmet şartlarındaki değişiklikler nedeniyle bu metni güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncel metin, internet sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
Son Güncellenme Tarihi: [Gün/Ay/Yıl]